Гарантія і повернення - в інтернет магазині Takoma

Головна
Гарантія і повернення

Ласкаво просимо на сторінку гарантійного обслуговування та повернення товарів інтернет-магазину Takoma.
Ми прагнемо, щоб кожна ваша покупка була максимально зручною, надійною та впевненою. Саме тому ми розробили чесні й прозорі правила, які допоможуть швидко вирішити будь-яку ситуацію, пов’язану з гарантією чи поверненням товару.

1. Загальні умови гарантії

У нашому магазині представлена лише нова, не була у використанні продукція, яка надходить від офіційних постачальників або виробників.

Термін гарантії залежить від конкретного товару та вказаний на сторінці товару або у супровідних документах.

Середній гарантійний термін: від 14 днів до 60 місяців.

Гарантія поширюється на:

заводські дефекти та приховані недоліки;
некоректну роботу товару при дотриманні умов експлуатації;
несправності, що виникли не з вини покупця.

Гарантія не покриває:

механічні пошкодження, удари, падіння, тріщини, деформації;
пошкодження внаслідок неправильного монтажу;
сліди стороннього втручання, розбирання, заміни деталей;
природній знос елементів (підшипники, сальники, контактні групи тощо);
пошкодження від води, бруду, перевантаження, неправильної експлуатації.
Якщо ви не впевнені, чи є проблема гарантійним випадком — напишіть нам. Ми швидко підкажемо оптимальний варіант.

2. Гарантійний процес

Ми максимально спростили процедуру гарантійного обслуговування.
Щоб оформити гарантію, потрібно:

Зв’язатися з підтримкою — телефоном, електронною поштою або через форму на сайті.

Описати проблему та (за потреби) надати фото або відео, що показують дефект чи несправність.

Ми узгодимо спосіб доставки товару до сервісного центру або до нашого складу.

Після отримання та діагностики буде ухвалене рішення про:

ремонт товару;
обмін на аналогічний або подібний товар;
повернення коштів.

Термін діагностики зазвичай становить 1–5 робочих днів, у складних випадках — до 14 днів.

3. Повернення та обмін товару протягом 14 днів

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (якщо товар не використовувався та зберігає товарний вигляд).

Повернення можливе у випадках:

товар не підійшов за характеристиками;
не відповідає очікуванням;
помилково було замовлено не той товар;
інтернет-магазин відправив інший товар, ніж був замовлений.

Для повернення товар має бути:

у повній комплектації;
без слідів монтажу чи експлуатації;
у збереженій оригінальній упаковці;
з усіма етикетками та пломбами;
з товарним чеком або накладною.

Важливо: товари, що були у вжитку або мають сліди встановлення (наприклад, велоланцюги, касети, покришки, запчастини після монтажу), поверненню за законом не підлягають.

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо товар має технічний дефект або виявляє несправність під час експлуатації, ми гарантуємо:

безкоштовну діагностику;
швидке прийняття рішення щодо гарантії;
чесний ремонт або заміну;
повернення коштів у разі неможливості ремонту чи відсутності аналогічного товару.

При отриманні товару з прихованим дефектом — обов’язково повідомте нас протягом 48 годин після доставки.

5. Повернення коштів

Після підтвердження можливості повернення товару гроші повертаються:

на банківську картку (переказ протягом 1–3 робочих днів);
готівкою, якщо товар повертався особисто на складі;
на рахунок, з якого було здійснено оплату.

Повернення коштів проводиться після огляду та прийняття товару нашими спеціалістами.

6. Доставка при поверненні та гарантії

Якщо повернення або ремонт — через наш недолік, доставку ми оплачуємо.

Якщо повернення з ініціативи покупця (не підійшло, передумали тощо) — доставка оплачується покупцем згідно з тарифами Нової Пошти/Укрпошти.

7. Обмеження та особливі категорії товарів

Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства України поверненню не підлягають деякі категорії товарів, які після встановлення не можна відновити до первісного стану, зокрема: